Conditions générales de vente

Vous faites des achats chez Lemaitredeslampes.be, qui fait partie de Wiese A/S

Notre siège social est situé à Ringkøbing au Danemark sur l’adresse suivante:

Lampemesteren.dk
Birkmosevej 18
DK-6950 Ringkøbing
Danemark

BTW-nr: DK-24210081
E-mail : info@lemaitredeslampes.be
Tlf. +32 28 08 66 38

Quand vous faites des achats sur ce site, vous accepteriez automatiquement les conditions ci-dessous.
Nous vous recommandons donc de lire attentivement les conditions avant d’acheter chez nous.

Attention - Veuillez noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatifs et se base sur le délai de livraison que le fournisseur en question nous a signalé. Il se peut que certains articles soient temporairement en rupture de stock et que la livraison prenne un peu plus longtemps. Cela peut particulièrement être le cas pour les fournisseurs étrangers. Vous pouvez toujours suivre le délai de livraison sur le lien que vous avez reçu après avoir fait la commande.

En savoir plus sur l'état des stocks ici.

Expéditions de palettes :
Certains articles doivent être livrés sur palette en raison de la fragilité et/ou de la taille de l'article (s). Les envois de palettes ne peuvent pas être livrés au point relais, mais uniquement sous forme de livraison à une adresse privée ou professionnelle.
L’accusé de réception doit être acté dès réception. Nous livrons la marchandise en bordure de rue par expéditions de palettes, et ici, vous devez vous assurer que le chemin soit facile pour la livraisons . Il doit être possible de placer les livraisons ( palettes ) sur un sol solide et donc de ne pas être livrées sur de l'herbe ou du gravier, car cela peut affecter l'état du produit.

Après avoir sélectionné les articles de votre choix et les avoir placés dans le panier, saisissez vos informations personnelles, telles que votre nom, adresse et vos informations de paiement. Lorsque cela sera fait, vous allez recervoir une confirmation de votre commande par email. Veuillez noter que ceci n’est pas la facture finale.

Vous recevrez également un lien qui constitue l’aperçu de votre commande. Dans ce lien vous pouvez suivre le statut mis à jour en ce qui concerne les délais de livraison et l’envoi prévu.

Une fois le paiement approuvé et l'article enregistré dans notre entrepôt, vous recevrez un email concernant l'envoi de votre commande. Dans l'email, nous vous informerons de votre numéro de colis personnel, ce que vous permet de suivre votre colis à tout moment. Vous pouvez également voir votre reçu sous forme de facture finale. Lemaitredeslampes.be ne déduira le montant de votre achat que au moment où l'article soit expédié de notre entrepôt.

Si vous avez d'autres questions concernant l'achat de produits sur Lemaitredeslampes.be ou si vous souhaitez des services et des conseils personnalisés, n'hésitez pas à contacter le service client au +32 28 08 66 38 tous les jours de la semaine, entre8h30 et 15h30, ou écrivez-nous à info@lemaitredeslampes.be. Nous sommes prêts à vous aider !

Vous pouvez également lire notre FAQ, où vous trouvez peut-être des réponses à vos questions.

Chez lemaitredeslampes.be vous pouvez payer avec des cartes de paiement telles que VISA, Mastercard, Maestro, VISA Electron, les cartes JCB, American Express et Mobilepay.
Lorsque vous payez par carte de crédit, nous débitons le montant réservé sur votre compte dans les 2 jours ouvrables.

Tous les prix chez Le maitre des lampes sont indiqués en euros et en couronnes danoises, TVA inclue. Nous avons également PayPal et Viabill comme solutions de paiement. Nous ne retirons l'argent que au moment où nous facturons les marchandises. Le virement bancaire classique est également une option. Dans ce cas, nous expédions l’article dès que le paiement soit enregistré dans notre système. La facturation EDI / EAN utilisée dans le secteur public est également une option. Ceci est couramment utilisé par les institutions publiques.

Chez Le maître des lampes, nous collectons et utilisons un certain nombre d'informations personnelles à votre sujet en rapport avec votre achat chez nous.

Vous trouverez ci-dessous notre politique de confidentialité à lire si vous souhaitez en savoir pourquoi et comment nous traitons vos informations personnelles de manière sécurisée.

Vous trouverez ci-dessous notre communication relative à la loi sur les données personnelles du 24 mai 2018.

Lisez notre politique de confidentialité ici.

Sur Lemaitredeslampes.be, les cookies sont utilisés dans le but d’optimiser le site web et ses fonctionnalités, afin de vous rendre la visite aussi simple que possible. Vous pouvez supprimer les cookies de votre ordinateur à tout moment, en fonction de votre navigateur.

Facebook advanced matching
En acceptant l'utilisation des cookies marketing, vous consentez à l'utilisation de Facebook Advanced Matching, qui améliore l'attribution et le suivi des conversions de nos publicités Facebook. Nous collectons et partageons des informations cryptées avec Facebook (Meta) sur la base du nom, du téléphone, de l'e-mail et de l'adresse mentionnés. Ces informations sont ensuite utilisées par Facebook pour identifier votre profil, puis créer des groupes cibles avec des personnes similaires. Vous pouvez à tout moment désactiver les cookies marketing via notre politique en matière de cookies.

Google Ads Enhanced ecommerce
En acceptant l'utilisation des cookies marketing, vous consentez à l'utilisation des conversions étendues de Google Ads, qui améliorent notre attribution et le suivi des conversions Google Ads. Nous collectons et partageons des informations cryptées avec Google (Alphabet Inc.) en fonction de votre nom, téléphone, e-mail et adresse. Ces informations sont ensuite utilisées par Google pour identifier votre profil Google et suivre votre achat. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de la commercialisation des cookies via notre politique en matière de cookies. De plus, les utilisateurs de Google peuvent contrôler les publicités qu'ils voient sur les services de Google, y compris les publicités Customer Match, dans les paramètres de publicité de Google.

Nous livrons dans toute la France métropolitaine et nous expédions par GLS. Nous livrons gratuitement les achats supérieures à 99€. Si l'article est en stock dans la couleur / variante souhaitée le délai de livraison prévu est généralement de 2 à 3 jours ouvrables. Dans le cas contraire, nous prévoyons un délai de livraison pour chaque produit à notre stock. Vous pourrez toujours suivre votre commande sur le lien que nous vous avons envoyé lors de votre commande. Si la date de livraison ne peut pas être respectée, vous recevrez une mise à jour de notre part. S'il s'agit d’un article que nous devons commander auprès d’un fournisseur, le temps de production est visible dans la description du produit. Le temps de production est à ajouter au délai de livraison prévu. Lemaitredeslampes.be ne peut toutefois pas être tenu responsable en cas de retard chez le transporteur.

Nous expédions tous les articles par colis postal. Cela permet de suivre le colis en cas de problème ou si les marchandises sont assurées. Certains articles doivent être expédiés sur une demi-palette en raison de leur poids, de leur taille ou de leur fragilité.

Veuillez vérifier le contenu du colis à la réception et avant de l'installer. Si vous n’avez pas vérifié le contenu du colis dans un délai raisonnable (2 à 4 jours) après réception, Lemaitredeslampes ne pourra pas être tenu responsable des dommages. Veuillez, au même temps, vérifier s’il y a des défauts et si c’est bien l’article que vous avez commandé. Si le colis et / ou le contenu est endommagé lorsque vous le recevez, vous devez créer une réclamation par le lien que vous avez reçu de notre part. Vous serez guidé à travers plusieurs étapes et vous devrez, entre autres, joindre un certain nombre de photos. Votre réclamation sera ensuite traitée par notre service client.

Nous nous efforçons de résoudre votre réclamation dans les meilleurs délais.

Nous emballons toujours les marchandises avec le plus grand soin afin de minimiser les risques de dommage de fret.

Les règles relatives à loi sur les achats (Købeloven) peuvent s'appliquer. (§8 alinéa 1, No.14)

Chez lemaitredeslampes.be nous faisons de notre mieux afin de vous garantir le meilleur prix sur tous les produits de notre vaste gamme. Pour assurer une comparaison équitable, l’offre sur lequel nous alignons notre prix doit répondre à ces exigences simples avant de nous contacter:

L’article du Maître des Lampes doit porter l’icône de garantie de prix.

Le produit doit être en stock / doit pouvoir vous être livré du magasin où vous l’avez trouvé moins cher. Et il doit être de même taille et couleur que vous le souhaitez.

Le prix du concurrent doit être le prix total, frais d’envoi et TVA inclus.

La garantie de prix n’inclue que les produits couverts par la réglementation danoise en matière de TVA, de droits de douane, de garantie et de protection des consommateurs.

Vous devez documenter le prix que vous avez trouvé (TVA Incluse) et le magasin où le produit peut être acheté. La documentation peut être sous forme de lien, d’image de publicité physique ou autre. (Nous nous réservons le droit de refuser les contenus modifiables tels que des emails ou des offres orales, par exemple).

Le prix des articles que vous achetez chez Lemaitredeslampes.be inclut la livraison et les sources lumineuses. Pour cela, le prix sur lequel nous nous alignons est le prix du produit, frais d’envoi et sources lumineuses exclus, si ceux-ci sont facturés séparément chez notre concurrent.

Nous alignons nos prix sur l'offre que vous avez trouvée dans un autre magasin. Si par cette offre vous devrez vous-même retirer l’article dans le magasin, nous alignons notre prix par rapport à cela. Si le prix est avec livraison inclue nous nous alignons sur ce prix, livraison incluse.

La garantie de prix s'applique aux articles effectivement disponibles, et donc pas aux offres en attente, aux offres de co-achat, offres groupées et / ou aux offres à quantité /durée limitée, 1 pièce par client et similaires. La garantie de prix ne s'applique pas aux offres nécessitant l'adhésion, telles qu'un groupement d'achat ou toute forme de paiement, pour accéder à l'offre.

Le produit doit être couvert par la loi sur les réclamations, douane et TVA.

La garantie de prix est valable 14 jours après votre achat.

La garantie de prix n’est pas valable si l'article a été commandé spécialement pour vous ou s’il ne fait pas partie de notre sélection standard.

Lorsque nous offrons la garantie de prix de 100 %, une ampoule gratuite n'est pas incluse, sauf si elle est incluse dans l'offre que vous avez trouvée ailleurs.

La garantie de prix ne peut pas être combinée avec d'autres codes de reduction.

Si vous souhaitez utiliser votre carte d'association de consommateurs, nous ajusterons le prix afin de ne pas vous donner 6% de reduction supplémentaire.

NOTE - Nous nous réservons le droit d'essayer d'acheter l'article en cause, afin d’être sûrs que toutes les règles ci-dessus sont respectées.

Si, dans les 7 jours suivant l'expédition, vous trouvez l'article moins cher en fonction des critères ci-dessus, vous pouvez obtenir le remboursement de la différence. Vous n’avez que à contacter le service client du Maître des lampes, et nous nous en occuperons.

Contactez-nous par email : info@lemaitredeslampes.be ou par téléphone : +32 28 08 66 38 entre 8h30 et 16h en semaine ou par notre chat.

Chez lemaitredeslampes.be nous vous offrons 100 jours de remboursement intégral, à compter du jour où vous recevez votre commande. Nous vous demandons simplement de déposer votre demande de remboursement par le lien que nous vous avons envoyé lorsque vous avez passé une commande chez nous. Peu de temps après, vous recevrez une étiquette de retour. Les frais de retour seront déduits du remboursement que vous recevrez.

N'oubliez pas que l'article doit toujours être retourné dans un emballage approprié et original sans dommage (Ne pas écrire ou utiliser inutilement du ruban adhésif sur l’emballage d'origine). Rassurez-vous de vous procurer un justificatif d'envoi de votre colis de retour.

Le seul coût pour vous lorsque vous retournez un article est les frais de retour.

Un article incorréctement emballé pourrait subir des dommages de fret ayant pour conséquence que nous rejetons la réclamation. Veuillez donc emballer avec le plus grand soin.

N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir des conseils sur le transport.

Votre commande doit nous être retournée sans délai, et de préférence dans les 14 jours qui suivent la notification de votre souhait d'annuler votre achat. Vous payez vous-même les frais de retour des marchandises.

Vous avez la responsabilité des marchandises dès leur livraison et, lors du retour, vous êtes responsable d’emballer les marchandises d’une manière adéquat.
Si l'article a été installé ou présente des signes d'usure, d'utilisation et / ou de dommage, nous nous réservons le droit de refuser de reprendre l’article.

Envoyez votre article à l’adresse suivante :

Lampemesteren.dk
Odinsvej 6 - Port 32-35
DK-6950 Ringkøbing

Lemaitredeslampes.be vous recommande que l'article soit renvoyé sous forme de colis postal. De cette manière, le colis peut être suivi et tout doute quant au retour du produit chez Lemaitredeslampes enlevé. De plus, vous avez la possibilité de rechercher le colis si la livraison n’a pas eu lieu.

En raison de leur nature, certaines marchandises ne peuvent pas être retournées par colis postal standard. Ceci s'applique aux produits volumineux, lourds ou autrement ingérables ou dans le cas de grandes quantités. Les frais de retour devraient représenter au maximum les prix que nous avons négociés avec nos partenaires. Nous serons à votre disposotion pour une estimation éventuelle.

Lemaitredeslampes.be refuse les marchandises envoyées contre remboursement ou expédiées sans frais de port.
Une fois que nous avons reçu l’article et approuvé le retour, nous transférerons le montant de l’achat sur votre compte dans les meilleurs délais, conformément au paragraphe 21 aliéna 3 et 4 de la Loi danoise sur les contrats de consommation.  Nous remboursons uniquement sur la carte de crédit avec laquelle les produits ont été achetés. Ceci afin d'éviter l'utilisation frauduleuse de cartes de crédit volées.

Si vous avez reçu l'article en cadeau et que vous n'êtes donc pas le titulaire de la carte utilisée dans le cadre de la commande initiale, il est possible de transférer l'argent sur un autre numéro de compte.

Dans ce cas, n'oubliez pas de joindre le numéro d’enregistrement et le numéro de compte pour un virement bancaire. Et n'oubliez pas de garder votre justificatif d'envoi comme preuve d'expédition.
En savoir plus sur le remboursement d'argent ici.

Si, en tant que consommateur, vous souhaitez porter plainte de votre achat, veuillez contacter Peder Frølund ou Jørgen Bækgaard Andersen de chez Le Maître des Lampes.
Si nous n’arriverons pas à trouver une solution, vous pouvez déposer votre plainte en ligne au portail des plaintes de la Commission européenne. Ici : http://ec.europa.eu/odr

Un produit utilisé équivaut à un produit qui a perdu en valeur.
Si le consommateur manipule l’article d’une manière qui dépasse ce qui est normalement autorisé dans un magasin et que la valeur de l’article est altérée, Lemaitredeslampes.be se réserve le droit de déduire cette détérioration du montant du retour. La perte de valeur correspond à la différence entre le prix de vente de l’article et le prix du marché de l’article en vente après le retour.

Le prix du marché est la valeur de l’article en vente au détail d'un magasin en ligne à un consommateur, et pas en vente entre magasins en ligne, ou entre consommateurs.

Dans certains cas, l’article n’a plus aucune valeur, en raison de la manière dont il a été manipulé. Dans ces cas, vous n'avez pas droit au remboursement du prix d'achat.

L'emballage peut jouer un rôle pour la dépréciation
Ouvrir, endommager ou perdre l'emballage peut être égal à une dépréciation. Si l'emballage joue un rôle pour la valeur du produit à la revente, le prix pour un nouvel emballage sera déduit du montant du retour.

En savoir plus sur le retour des articles ici

Tous les articles sont couverts par le droit de réclamation de 24 mois selon le droit de la vente. Le droit de réclamation signifie qu'en tant que client, vous pouvez porter plainte pour les erreurs et les omissions du produit survenus dans les 24 mois suivant l'achat.

Le droit de réclamation ne couvre pas les défauts, dommages ou usure dus à une utilisation non conforme, un manque d'entretien ou une usure normale.

Vous pouvez lire plus sur les réclamations et où trouver le lien de votre commande ici

Pour les réclamations, les erreurs et les omissions ou pour les livraisons manquantes, veuillez utiliser le lien que nous vous avons envoyé lorsque vous avez passé votre commande chez nous.

Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez contacter le service client au +32 28 08 66 38 ou à info@lemaitredeslampes.be

En cas de réclamations, nous payons les frais de retour. Merci de ne rien envoyer de retour tant que votre réclamation n’a pas été approuvée.

Envoyez l’article à:
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Birkemosevej 18
DK-6950 Ringkøbing

Lemaitredeslampes.be se réserve quant aux articles épuisés, erreurs d'impression, fautes d'orthographe, modifications de livraison de nos fournisseurs et aux retards que Lemaitredeslampes.be ne peut pas contrôler.

Nous nous réservons en outre le droit de refuser des commandes lorsque des remises sur quantité, des cartes de consommation et des codes de remise individuels ont été utilisés ensemble.

Les codes de réduction et autres réductions ne peuvent pas être combinés avec des cartes de privilège et ne peuvent pas être utilisés sur des articles déjà réduits.

Notez également que les codes de réduction et autres réductions ne peuvent pas être appliqués aux produits Philips Hue, aux articles déjà réduits et aux ampoules.